Politica de expediere

Ultima actualizare: 14 iulie 2026

Prezenta Politică de Expediere și Livrare stabilește condițiile, termenele și modalitățile prin care produsele achiziționate de pe website-ul www.velvora.ro, administrat de Vexon Global S.R.L., sunt expediate și livrate către cumpărători.

Ne dorim ca produsele comandate de dumneavoastră să ajungă în cel mai scurt timp și în condiții optime de siguranță. De aceea, colaborăm exclusiv cu servicii de curierat rapid recunoscute la nivel național.

1. Timpul de Procesare și Expediere a Comenzilor

Pentru a asigura un serviciu cât mai rapid și eficient, am implementat un sistem strict de procesare zilnică a comenzilor:

  • Comenzi plasate până la ora 15:00: Toate comenzile înregistrate și confirmate de luni până vineri până la ora 15:00 sunt predate firmei de curierat în ACEEAȘI ZI.

  • Comenzi plasate după ora 15:00: Toate comenzile înregistrate după ora 15:00 sunt procesate și predate firmei de curierat în URMĂTOAREA ZI LUCRĂTOARE.

Notă: Expedierea comenzilor este condiționată de corectitudinea datelor furnizate (adresă de livrare completă și număr de telefon valid) și, în cazul plății online cu cardul bancar, de confirmarea tranzacției de către procesator.

2. Livrarea în Weekend și în Zilele de Sărbătoare Legală

2.1. Expedierile de colete se realizează exclusiv în zilele lucrătoare (de luni până vineri).

2.2. Pentru comenzile plasate în weekend (sâmbătă și duminică) sau în zilele de sărbătoare legală, timpul de procesare și livrare poate fi mai mare, situându-se de regulă între 24 și 48 de ore, însă în perioade foarte aglomerate sau din motive logistice independente de noi, acest timp de livrare poate fi mai ridicat.

2.3. În cazul sărbătorilor legale declarate (ex: Paște, Crăciun, Anul Nou, 1 Mai etc.), expedierea coletelor se va realiza începând cu prima zi lucrătoare ulterioară perioadei libere.

3. Timpul de Livrare Estimat

3.1. În mod normal, după predarea coletului către firma de curierat, livrarea propriu-zisă la adresa indicată de dumneavoastră durează între 24 și 48 de ore lucrătoare pentru majoritatea localităților din România.

3.2. În perioade de vârf (cum ar fi campaniile de Black Friday, sărbătorile de iarnă) sau în caz de condiții meteorologice nefavorabile, termenul de livrare poate suferi întârzieri, acestea fiind cauzate strict de volumul mare de muncă al firmelor de curierat.

4. Costul Transportului

4.1. Costul final al transportului este calculat și afișat în mod transparent în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

4.2. Tarifele pot varia în funcție de greutatea coletului, valoarea comenzii sau localitatea de destinație (în cazul în care se aplică kilometri suplimentari din partea curierului).

5. Primirea Coletului

5.1. La primirea coletului, vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului exterior în prezența curierului.

5.2. Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare gravă, rupturi sau umezire, aveți dreptul de a refuza primirea coletului și de a întocmi un proces-verbal de constatare împreună cu curierul. Orice reclamație ulterioară privind deteriorarea produselor în timpul transportului, fără un astfel de proces-verbal, nu va putea fi luată în considerare.

6. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la stadiul livrării sau pentru modificări ale datelor de livrare după plasarea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați de urgență la adresa de e-mail: office@velvora.ro.