Politica de Retur

Ultima actualizare: 14 iulie 2026

Dorim să fiți deplin mulțumit de produsele achiziționate de pe website-ul nostru www.velvora.ro, administrat de Vexon Global S.R.L. În cazul în care, din orice motiv, doriți să returnați un produs, vă rugăm să citiți cu atenție condițiile de mai jos, stabilite în conformitate cu legislația în vigoare (O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

1. Procedura de Notificare și Înregistrare a Returului

1.1. Orice intenție de returnare a unui produs trebuie anunțată și înregistrată în prealabil prin intermediul poștei electronice.

1.2. Clientul este obligat să transmită cererea de retur în format electronic la adresa de e-mail: office@velvora.ro.

1.3. Echipa noastră va analiza solicitarea dumneavoastră și va răspunde la e-mail în termen de maximum 2 zile lucrătoare de la primirea acestuia, oferindu-vă instrucțiunile necesare pentru trimiterea coletului.

2. Costurile de Returnare

2.1. În conformitate cu prevederile legale, costul integral al transportului pentru returnarea produselor este suportat în totalitate de către client.

2.2. Puteți alege orice serviciu de curierat rapid doriți pentru a expedia coletul înapoi la adresa noastră. Coletele trimise cu plata transportului la destinatar (ramburs la vânzător) vor fi refuzate automat.

3. Condiții de Eligibilitate pentru Produse

Pentru ca un retur să fie acceptat și suma achitată să fie rambursată, produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• Să fie în starea sa originală, sigilat și nedeschis (bontat).

• Să nu prezinte niciun fel de urme de utilizare, uzură, testare sau desigilare.

• Să fie complet, fără să lipsească nicio piesă, accesoriu, etichetă sau document însoțitor din cutia/ambalajul original.

⚠️ IMPORTANT (Măsuri împotriva fraudei): În cazul în care, în urma recepționării și verificării fizice a coletului returnat, se constată că produsul a fost deschis, utilizat (parțial sau total) și/sau completat ulterior cu apă ori alte substanțe lichide, Vânzătorul își rezervă dreptul legal de a REFUZA integral restituirea contravalorii produsului.

4. Ambalarea Coletului și Răspunderea în caz de Deteriorare

4.1. Clientul are obligația legală și contractuală de a ambala coletul de retur într-un mod perfect și corespunzător(folosind materiale de protecție precum folie cu bule, carton protector etc.), astfel încât produsele și cutiile lor originale să fie protejate în totalitate pe parcursul transportului.

4.2. Dacă produsul sau ambalajul original ajunge înapoi la depozitul nostru deteriorat (deteriorat, strivit, umed, spart etc.) din cauza ambalării necorespunzătoare realizate de către client, Vânzătorul va refuza returnarea sumei de bani.

4.3. În această situație, cumpărătorul are obligația de a se adresa direct firmei de curierat prin care a realizat expedierea returului pentru a formula o reclamație și a solicita despăgubiri conform contractului de transport încheiat cu respectivul curier.

5. Rambursarea Sumelor

5.1. După ce produsele au sosit la noi și s-a efectuat verificarea conformității acestora (stare sigilată, fără urme de utilizare), vom proceda la rambursarea sumei.

5.2. Returnarea banilor se va realiza în termen de maximum 14 zile calendaristice, exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client în cererea de retur trimisă pe e-mail.