Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 14 iulie 2026

Prezentul document stabilește regulile, termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.velvora.ro și condițiile de achiziționare a produselor și serviciilor comercializate prin intermediul acestuia. Navigarea pe site, înregistrarea unui cont sau plasarea unei comenzi implică acceptarea deplină și necondiționată a acestor Termeni și Condiții.

1. Informații despre Operator (Vânzător)

Website-ul www.velvora.ro este proprietatea și este administrat de societatea comercială:

• Denumire firmă: VEXON GLOBAL S.R.L.

• Sediu social: Str. Vulturului nr. 43, Odorheiu Secuiesc, Județul Harghita, România

• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 49663790

• E-mail de contact: contact@velvora.ro

• Website: www.velvora.ro

2. Definiții și Termeni

• Vânzător: Vexon Global S.R.L.

• Cumpărător / Utilizator: Orice persoană fizică (în vârstă de cel puțin 18 ani) sau persoană juridică care accesează site-ul, își creează un cont sau plasează o comandă.

• Site: Domeniul www.velvora.ro și subdomeniile acestuia.

• Comandă: Un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa produse sau servicii de pe Site.

• Contract: Reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a celor două părți, în conformitate cu prevederile legale în vigoare.

3. Drepturile de Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.velvora.ro – inclusiv designul, textele, imaginile, grafica, logo-urile, elementele software și alte materiale – este proprietatea exclusivă a Vexon Global S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Utilizarea oricăror elemente menționate fără acordul scris prealabil al Vânzătorului este strict interzisă.

4. Politica de Vânzare Online

4.1. Accesul în vederea efectuării unei comenzi este permis oricărui utilizator care acționează cu un scop legitim. Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui utilizator în cazul în care comportamentul acestuia aduce prejudicii site-ului sau societății.

4.2. Toate prețurile aferente produselor și/sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ toate taxele aplicabile conform legislației române în vigoare (inclusiv TVA, dacă este aplicabil), cu excepția costurilor de transport, care vor fi specificate clar înainte de finalizarea comenzii.

4.3. Informațiile folosite pentru descrierea produselor (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală a Vânzătorului, acestea având exclusiv rol de prezentare și informare.

5. Plasarea și Confirmarea Comenzii

5.1. Cumpărătorul poate efectua comenzi pe site prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și parcurgerea pașilor de finalizare a comenzii, introducând datele corecte de facturare, livrare și contact.

5.2. Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul garantează că toate datele furnizate sunt reale, corecte și complete la data plasării acesteia.

5.3. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește din partea Vânzătorului, prin intermediul poștei electronice (e-mail), notificarea de confirmare a expedierii comenzii (și nu e-mailul de recepție automată a comenzii).

6. Modalități de Plată și Livrare

6.1. Plata produselor se poate efectua prin metodele puse la dispoziție pe site în momentul finalizării comenzii (de exemplu: plată online cu cardul bancar sau plată ramburs la livrarea coletului).

6.2. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor și va transmite documentele însoțitoare (factură fiscală, certificat de garanție, după caz).

6.3. Livrarea se efectuează pe teritoriul României prin intermediul serviciilor de curierat rapid partenere. Termenele de livrare estimate vor fi comunicate în momentul plasării comenzii, dar pot suferi modificări din cauze independente de voința Vânzătorului.

7. Dreptul de Retur (Retragerea din Contract)

7.1. Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul persoană fizică beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract (a returna un produs), fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produselor.

7.2. Perioada de returnare expiră în termen de 14 zile de la ziua în care Cumpărătorul sau o parte terță indicată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

7.3. Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original intact, cu toate accesoriile, etichetele originale și documentele însoțitoare, fără urme de uzură, lovire sau utilizare neconformă).

7.4. Vânzătorul va rambursa suma primită de la Cumpărător (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din faptul că ați ales o altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi) în termen de maxim 14 zile de la data la care este informat de decizia de returnare, dar nu mai devreme de recepționarea și verificarea fizică a produselor returnate.

8. Garanții și Reclamații

8.1. Produsele comercializate pe site beneficiază de garanția legală de conformitate conform prevederilor legale aplicabile consumatorilor din România.

8.2. În caz de neconformitate, Cumpărătorul are dreptul de a solicita aducerea produsului la conformitate (prin reparare sau înlocuire) sau, dacă acestea nu sunt posibile, reducerea proporțională a prețului ori rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

8.3. Orice reclamație privind produsele primite trebuie transmisă în scris la adresa de e-mail shopify@velvora.ro în cel mai scurt timp de la constatarea problemei.

9. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

Vexon Global S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile și drepturile dumneavoastră se regăsesc în secțiunea dedicată Politicii de Confidențialitate disponibilă pe site.

10. Forță Majoră și Litigii

10.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră, definit conform legii române.

10.2. Prezentul contract este supus legii române. Orice neînțelegere sau litigiu apărut între Vânzător și Cumpărător se va rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care rezolvarea pe cale amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul Vânzătorului.

10.3. Pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor, Cumpărătorul are posibilitatea de a utiliza platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) sau de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).